1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN
1.1. Die Website www.gunsbet.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) wird von Novatrix SRL betrieben und ist deren Eigentum. Novatrix SRL ist ein nach dem Recht von Costa Rica eingetragenes Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Provinz 03 Cartago, Kanton 07 Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordseite der Manuel-Ávila-Camacho-Schule, Costa Rica. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen ändern. Obwohl wir bemüht sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgeblich.
1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen.
2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN
2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsgebieten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienstleistungen in Ihrer Region zu prüfen.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Rechtsgebiet geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben – je nachdem, welches höher ist.
2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.
2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt: Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Venezuela, Jemen.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.
2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, an Boni, Promotionen, VIP-Programmen oder Treuepunkt-Austausch teilzunehmen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.
2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Identitätsnachweis einreichen (z. B. Reisepass oder Führerschein). Einzahlungen und Einsätze sind bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt. Bei Nichteinhaltung wird das Konto geschlossen.
3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN
3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen seitens der Anbieter nicht verfügbar sein. Diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.
3.2. Die Nutzung von VPNs oder anderen Methoden zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele
Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in den folgenden Ländern nicht gestattet: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika.
Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind zudem in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Australien, Hongkong, Iran, Israel, die Philippinen und weitere.
Einschränkungen für lizenzierte Spiele: Für bestimmte lizenzierte Titel gelten zusätzliche länderspezifische Beschränkungen, darunter Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.
3.4. Andere Anbieter
Play’n GO und Pragmatic Play: Spiele dieser Anbieter sind in Schweden nicht verfügbar.
Amatic: Spiele dieses Anbieters sind in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den Vereinigten Staaten eingeschränkt.
4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN
4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Kryptotransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen, die zum Zeitpunkt der Transaktion vom Coinbase Converter bereitgestellt werden. Währungsumrechnungen zwischen Kryptowährungen und Fiat-Währungen werden nicht unterstützt.
5. STEUERN UND GEBÜHREN
5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Gerichtsbarkeit fälligen Steuern auf Gewinne oder casinobezogene Aktivitäten ordnungsgemäß zu melden und zu entrichten.
6. SPIELREGELN
6.1. Sie bestätigen und erkennen an, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Platzierung von Einsätzen mit den Spielmechaniken, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, vertraut zu machen.
7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
7.1. Sie erkennen an, dass Glücksspiel mit dem Risiko eines Geldverlustes verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese ausschließlich an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe unterliegt die weitere Verarbeitung dieser Daten jedoch den jeweiligen Datenschutzrichtlinien der Drittparteien. Für eine missbräuchliche Nutzung oder Weitergabe Ihrer Daten durch solche Dritte übernehmen wir keine Verantwortung.
7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.
7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet wird (aufgrund technischer Störungen, menschlicher Fehler oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Einsätze zu stornieren und die Gelder in den korrekten Zustand zurückzuführen; oder
b) Einsätze gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.
7.5. Falls Ihrem Spielerkonto versehentlich ein Bonus oder Gewinn gutgeschrieben wird, auf den Sie keinen Anspruch haben (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, eines Fehler in der Auszahlungstabelle oder eines sonstigen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Der fälschlich gutgeschriebene Betrag wird von Ihrem Kontostand abgezogen. Sollten Sie diese Gelder bereits vor Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino in entsprechender Höhe. Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu informieren, wenn Sie von einer solchen fehlerhaften Gutschrift ausgehen.
7.6. Weder das Casino noch dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) Gewährleisten, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Gewährleisten, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ohne Unterbrechungen funktionieren;
c) Haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus der Nutzung der Website oder der Teilnahme an Spielen entstehen.
7.7. Sie verpflichten sich, das Casino sowie dessen Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) Einer Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Sie.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis darüber hat, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und berechtigt ist, entsprechende Disziplinarmaßnahmen zu ergreifen, einschließlich der vorübergehenden Sperrung oder dauerhaften Schließung Ihres Kontos, ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.
8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als doppelte Konten. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjähriger) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.
8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, werden sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums der parallelen Kontonutzung erzielt wurden, eingezogen. Das Casino kann verlangen, dass bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückerstattet werden.
8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, einschließlich der gewinnorientierten Überlassung des Kontos an Dritte oder der Vermietung bzw. des Verkaufs von Kontozugängen, ist strengstens untersagt.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Verfahrens können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefongespräch zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausgesetzt, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Sollten wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.
9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE
9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Zu den mutmaßlich betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem:
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Der Einsatz automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über rechtmäßige Einzahlungen;
d) Das Einreichen falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Die Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) Jegliche sonstigen täuschenden, unehrlichen oder rechtswidrigen Praktiken.
9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Sämtliche damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu konfiszieren;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung von Schäden oder Kosten des Casinos zu belasten;
d) Zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung zuständiger Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Zusätzlich zur Dokumentenprüfung können wir eine Live-Telefonverifizierung verlangen. Können wir Ihre Identität nicht verifizieren oder besteht Betrugsverdacht – insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern –, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und sämtliche Gewinne einziehen. Wird die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung abgeschlossen, führt dies zur Kontokündigung und Einziehung der Gelder.
9.4. Das Casino erklärt sämtliche Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn festgestellt wird, dass eine Promotion missbräuchlich genutzt wurde. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst unter anderem:
a) Das Platzieren maximal zulässiger Einsätze auf hochvolatilen Spielen ausschließlich zur künstlichen Erhöhung der Umsatzanforderungen;
b) Das Reduzieren der Einsätze nach einem hohen Gewinn und der Wechsel zu niedrig volatilen Spielen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
c) Einzahlungen ausschließlich zum Zwecke der Bonusbeanspruchung ohne echtes Echtgeldspiel;
d) Ein Verhältnis von Einzahlungen zu Boni von mehr als 50 %;
e) Das Verzögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzanforderungen oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. das Stehenlassen hoher Einsätze und die Rückkehr nach Erfüllung der Bedingungen);
f) Die Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP-Adresse oder Geräte) zur mehrfachen Inanspruchnahme von Willkommensangeboten oder Freispielen;
g) Die Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen zur Erlangung finanzieller Vorteile.
9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein);
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug);
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot eines E-Wallets).
Können Sie die Dokumente nicht in der geforderten Schrift bereitstellen, kann eine Videoverifizierung erforderlich sein (mit Vorlage Ihres Ausweises sowie Nennung Ihres Namens und Datums). Bei Nichtbefolgung wird Ihr Konto geschlossen und sämtliche Gelder werden eingezogen.
9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit feststellen, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Unterlassen Sie diese Meldung und ziehen einen Vorteil daraus, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller daraus entstandenen Kosten und Verluste des Casinos.
9.7. Jede Einzahlung muss mindestens dreimal (3x) umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung dieser Gelder erfolgen kann. Tätigen Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder Auszahlungen zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.
9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto verzinst sich nicht, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an, einschließlich Fiat-zu-Krypto-Umtausch.
10. EINZAHLUNGEN
10.1. www.gunsbet.com unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsmethoden, darunter Visa und MasterCard (Kredit- und Debitkarten) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited abgewickelt.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie müssen Einzahlungen von einem Zahlungsmittel (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vornehmen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strengstens untersagt. Sollten unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte feststellen, werden wir:
• Sämtliche aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne konfiszieren;
• Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• Keine Haftung für dadurch verlorene Gelder übernehmen.
10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 20 € (oder den entsprechenden Gegenwert).
Der maximale Einzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.
10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid- (Krypto-)Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie selbst festgelegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.
10.6. Alle Einzahlungen müssen von der jeweiligen Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Gunsbet-Konto erscheinen.
10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückbelastet (einschließlich unzureichender Deckung oder Transaktionslimits), werden sämtliche aus dieser Einzahlung resultierenden Gewinne unverzüglich für ungültig erklärt. Gunsbet leistet keine Entschädigung für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.
11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE
11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 € (oder entsprechender Gegenwert: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
Kryptowährungen: Der Mindestbetrag entspricht dem Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs bestimmt durch den Coinbase Converter).
Maximalbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Überschreitet der gewünschte Betrag das Limit einer Methode, können Auszahlungen in mehrere Teilbeträge aufgeteilt werden.
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen. Eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
• Eine Kopie eines gültigen, staatlich ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug).
• Alle weiteren Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.
11.3. Kreditkarten-Auszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:
• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.
Voraussetzungen:
• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.
11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Gunsbet kann keine erfolgreiche Verarbeitung in jedem Fall garantieren.
11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen gewählte auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).
11.6. Wir sind bestrebt, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder entsprechender Währungsgegenwert zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter):
50 € oder 50 $ USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1.000 ZAR
5.000 INR
11.8. Auszahlungshäufigkeitslimits
Täglich: 2.000 €, 2.000 $ USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (oder entsprechender Gegenwert).
Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 5.000 €, 5.000 $ USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (oder entsprechender Gegenwert). Setzt sich alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. eines jeden Monats zurück.
Monatlich: 20.000 €, 20.000 $ USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (oder entsprechender Gegenwert). Setzt sich am 1. eines jeden Monats zurück.
Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Kryptowährungs-Limits werden anhand des Wechselkurses zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).
11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und der angeforderte Auszahlungsbetrag Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Beträge direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.
11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.
11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto erwirtschaftet keine Zinsen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-zu-Krypto-Umtausch).
11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhoben werden.
11.14. Um sich nach einer möglichen Rückerstattung zu erkundigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
12. INAKTIVE KONTEN
12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder keine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto als inaktiv eingestuft wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von 20 € (oder den entsprechenden Währungsgegenwert) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Beträgt Ihr Guthaben weniger als 20 €, wird stattdessen das gesamte Guthaben abgezogen.
12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird zu Beginn des Monats erhoben, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, sowie zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Einloggen und Platzieren einer Wette reaktivieren.
13. VERJÄHRUNGSFRIST
Sie stimmen zu, dass jegliche Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus vom Casino bereitgestellten Dienstleistungen ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt geltend gemacht werden müssen, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist. Nach Ablauf dieser Frist gelten solche Ansprüche als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.
14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie geltend machen, dass jemand anderes unbefugt auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des insgesamt netto eingezahlten Betrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Durchführung einer Rückerstattung.
14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von Gunsbet als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Stellen.
14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.
14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen.
Liste der erforderlichen Dokumente zur Durchführung der Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):
• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallets).
• Ein Foto oder Screenshot zur Bestätigung Ihrer aktuellen Adresse.
Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir zudem ein Telefongespräch (unter der bei uns hinterlegten Nummer) anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Anfrage weder per E-Mail noch telefonisch kontaktieren, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Verifizierung gesperrt.
Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.
15. BESCHWERDEN
15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht umgehend gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status Ihrer Beschwerde informiert.
15.2. Nur der Kontoinhaber
Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht zur Einreichung einer Beschwerde weder abtreten, übertragen noch an Dritte delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.
15.3. Verbindlichkeit der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Besteht eine Abweichung zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unseren Serverdaten, haben die Serveraufzeichnungen Vorrang. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage für die Klärung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.
15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie in Bezug auf Ihre Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten.
15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Sollten Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sein, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS zusammen, die unter der Aufsicht der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].
16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT
Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Gunsbet keinerlei Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen.
Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt insbesondere jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:
• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wett- oder Spielrechten bzw. Spielergebnissen;
• Jeglichen Nebenrechten, gleich welcher rechtlicher, geschäftlicher oder sonstiger Art.
Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.
17. SCHIEDSVERFAHREN
Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, unabhängig davon, ob sie aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten entstehen, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt.
Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.
18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG
18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie Gunsbet, nach eigenem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktdatenprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Einhaltung der Vorschriften zu verifizieren („Verifizierung“).
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen mit echtem Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie folgende Angaben machen:
• Geburtsdatum und einen gültigen Identitätsnachweis, aus dem hervorgeht, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
Identifikationsdokumente:
• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis);
• Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert);
• Nachweis Ihrer aktuellen Wohnadresse (z. B. Versorgungsrechnung, Kontoauszug);
• Ihren vollständigen rechtlichen Namen;
• Ihre vollständige Wohnanschrift;
• Eine gültige E-Mail-Adresse.
Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. einen Nachweis der Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann bis zum Erhalt und zur erfolgreichen Prüfung aller angeforderten Informationen gesperrt bleiben.
18.3. Sollten wir feststellen, dass Sie unsere Glücksspiel-Dienstleistungen als Minderjähriger genutzt haben oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht wurden, werden wir:
• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• Sämtliche Transaktionen und Wetten, die während der Minderjährigkeit platziert wurden, für ungültig erklären;
• Echte Einzahlungen gemäß unseren Richtlinien zurückerstatten;
• Alle Gewinne, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden, einziehen;
• Sie verpflichten, dem Casino sämtliche bereits ausgezahlten Beträge zu erstatten;
• Weitere Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern dies als erforderlich erachtet wird.
18.4. Sollten Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder sollten diese ungültig sein (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name oder Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche auf Ihrem Guthabenkonto verbleibenden Gelder verfallen.