1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Il sito web www.gunsbet.com (“Casinò”, “Sito Web”, “Società”, “Noi”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Provincia 03 di Cartago, Cantone 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della Scuola Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Società opera sotto la licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.
1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, riconoscete di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1.3. Se non accettate i presenti Termini e Condizioni, non dovete utilizzare i nostri servizi.
1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a informare gli utenti delle modifiche principali tramite email, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.
1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in lingua inglese.
1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i giocatori accettano inoltre di essere vincolati a tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’Informativa sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.
2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI
2.1. L’accesso al Casinò è consentito esclusivamente alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Siete gli unici responsabili di determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella vostra regione.
2.2. Dovete avere almeno 18 anni o aver raggiunto l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella vostra giurisdizione, a seconda di quale sia maggiore.
2.3. Possiamo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il vostro account qualora la verifica dell’età non vada a buon fine.
2.4. Paesi soggetti a restrizioni: Gli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni non sono autorizzati a utilizzare il Casinò per il gioco con denaro reale: Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.
2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei a ricevere bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.
2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.
2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono presentare un documento di identità valido (ad es. passaporto o patente di guida). I depositi e le puntate sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account.
3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI
3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni imposte dai fornitori, che possono variare nel tempo.
3.2. L’uso di VPN o di altri metodi per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.
3.3. Giochi NetEnt
Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti nei seguenti paesi: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.
Territori in blacklist: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine e altri.
Restrizioni sui giochi con marchio: Ulteriori restrizioni per paese si applicano a specifici titoli con marchio, inclusi Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Altri fornitori
Play’n GO e Pragmatic Play: I giochi di questi fornitori non sono disponibili in Svezia.
Amatic: I giochi di questo fornitore sono soggetti a restrizioni in Australia, Austria, Estonia, Grecia e Stati Uniti.
4. PAGAMENTI E VALUTE
4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale forniti dal Coinbase Converter al momento della transazione. Non sono supportati cambi di valuta tra criptovalute e valute fiat.
5. TASSE E COMMISSIONI
5.1. Siete gli unici responsabili della dichiarazione e del pagamento di eventuali imposte dovute nella vostra giurisdizione su qualsiasi vincita o attività correlata al Casinò.
6. REGOLE DEI GIOCHI
6.1. Riconoscete e confermate di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È vostra responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi puntata.
7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
7.1. Accettate che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti a seguito dell’utilizzo del Sito Web o della partecipazione a qualsiasi gioco.
7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i vostri dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura dei servizi di gioco (ad es. fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle politiche sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali usi impropri o ulteriori distribuzioni dei vostri dati da parte di tali terze parti.
7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte vostra, da una scarsa connettività Internet o da altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.
7.4. Nel raro caso in cui una puntata venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamenti tecnici, errori umani o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) Annullare tutte le puntate interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure
b) Ricalcolare le puntate secondo i termini che avrebbero dovuto applicarsi se l’errore non si fosse verificato.
7.5. Qualora accreditassimo involontariamente sul vostro Account Giocatore un bonus o delle vincite a cui non avete diritto (a causa di un problema tecnico, di un errore nella tabella dei pagamenti o di altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate) rimane di proprietà del Casinò. Dedurremo l’accredito errato dal saldo del vostro Account. Se avete già prelevato tali fondi prima che l’errore venga individuato, maturerete un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Dovete informarci immediatamente via email se ritenete che si sia verificato un accredito errato.
7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) Garantisce che il software o il Sito Web siano idonei a uno scopo particolare;
b) Garantisce che il Sito Web, il relativo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o interruzioni;
c) Sarà responsabile per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o di altro tipo) derivante dall’uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.
7.7. Accettate di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, pretesa o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:
a) L’utilizzo del Sito Web;
b) La partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte vostra dei presenti Termini e Condizioni.
7.8. Riconoscete che il Casinò mantiene l’autorità esclusiva e definitiva per determinare se avete violato regole, termini o condizioni e per imporre misure disciplinari, fino alla sospensione o al ban permanente dell’account, senza preavviso né spiegazioni.
8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE
8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare qualsiasi vincita. Non dovete condividere le credenziali del vostro account né consentire a un’altra persona (inclusi i minori) di accedere al vostro account.
8.2. Se scopriamo che avete utilizzato un account duplicato, tutti i ritorni, le vincite o i bonus maturati durante il periodo in cui erano attivi più account saranno confiscati. Il Casinò può richiedervi la restituzione di eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.
8.3. Accettate di utilizzare il vostro Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi utilizzo commerciale, come offrire l’account ad altri a scopo di lucro o affittare o vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.
8.4. Nell’ambito della nostra procedura Know-Your-Customer (KYC), possiamo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la vostra identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le fasi di verifica richieste. Se non riusciamo a contattarvi telefonicamente o via email entro due (2) settimane dalla vostra richiesta di prelievo, il vostro account verrà bloccato e il prelievo annullato.
9. POLITICA ANTIFRODE
9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzato per ottenere un vantaggio sleale;
c) Chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
d) Presentazione di reclami falsi contro il Casinò;
e) Sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.
9.2. Qualora siate sospettati di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) Terminare o sospendere il vostro Account Giocatore;
b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il vostro saldo;
c) Addebitarvi un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell’ordine;
e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un’indagine.
9.3. Possiamo richiedere una verifica telefonica in tempo reale oltre ai controlli documentali. Se non riusciamo a verificare la vostra identità o sospettiamo una frode — in particolare quando i numeri di telefono forniti sono mancanti o non validi — possiamo chiudere permanentemente il vostro account e confiscare qualsiasi vincita. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite qualora determini che avete abusato di una promozione. Per “abuso di una promozione” si intende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a) Effettuare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza esclusivamente per gonfiare i requisiti di scommessa;
b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i requisiti di scommessa;
c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi con denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i round di gioco (ad es. lasciare puntate elevate sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);
f) Utilizzare più account (inclusi indirizzo IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;
g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per estrarre valore monetario.
9.5. Per confermare la vostra identità, possiamo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:
• Documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida);
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario);
• Prova del metodo di pagamento (fronte e retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet).
Se non potete fornire documenti nei caratteri richiesti, potremmo richiedere una verifica video (che vi mostri mentre tenete il vostro documento d’identità e dichiarate nome e data). Il mancato rispetto di tali richieste comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.
9.6. Se individuate un bug del software, un errore o un’incompletezza del sistema, accettate di astenervi dallo sfruttarlo e dovete segnalarlo immediatamente via email. Il mancato avviso e qualsiasi beneficio ottenuto da tale problema vi renderanno responsabili del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlate sostenute dal Casinò.
9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l’importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettuate più depositi senza alcuna attività di gioco, dovete scommettere l’importo totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare i prelievi se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.
9.8. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il vostro Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta, inclusi i cambi da valuta fiat a criptovaluta.
10. DEPOSITI
10.1. www.gunsbet.com supporta una varietà di opzioni di deposito, incluse Visa e MasterCard (carte di credito e debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.
10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella vostra giurisdizione, contattate il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].
10.3. Dovete depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a vostro nome. Il deposito da un conto intestato a un’altra persona è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito da terzi, provvederemo a:
• Confiscare qualsiasi vincita generata da tale deposito;
• Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
• Declinarci da qualsiasi responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.
10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito
Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
L’importo massimo del deposito varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà visualizzato al momento della selezione dell’opzione scelta.
10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito per le transazioni CoinsPaid (cripto). Se desiderate applicare limiti autoimposti, scegliete un metodo di pagamento non in criptovaluta.
10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall’istituto di pagamento competente prima che i fondi appaiano nel vostro account Gunsbet.
10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (incluse fondi insufficienti o limiti di transazione), qualsiasi vincita derivante da tale deposito sarà immediatamente annullata. Gunsbet non vi risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.
11. POLITICA DI PRELIEVO
11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo
Valute Fiat: Il prelievo minimo è di €20 (o equivalente: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
Criptovalute: Il minimo è l’equivalente in criptovaluta di €20 al momento della richiesta (tasso determinato dal Coinbase Converter).
Importo Massimo: Varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà visualizzato durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.
11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la vostra identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se presentate documenti KYC falsi o incompleti, possiamo rifiutare il pagamento e chiudere il vostro account. La notifica verrà inviata via email. Inoltre, possiamo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.
Documenti di Identificazione Richiesti (al minimo):
• Copia di un documento d’identità valido con foto rilasciato dal governo (ad es. passaporto, patente di guida).
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
• Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta per confermare la vostra identità o il metodo di pagamento.
11.3. Pagamenti su Carta di Credito
Supportiamo i prelievi tramite:
• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.
Requisiti:
• La carta deve essere personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un paese supportato.
11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la vostra banca emittente può bloccare o rifiutare i trasferimenti su carta di credito o bancari a propria discrezione. Gunsbet non può garantire l’elaborazione riuscita in ogni caso.
11.5. Se necessario, possiamo effettuare il pagamento del vostro prelievo tramite un metodo diverso da quello da voi specificato (ad es. e-wallet invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.
11.6. Puntiamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dallo stato della vostra verifica.
11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):
€50 o $50 USD
75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
500 NOK
1.000 ZAR
5.000 INR
11.8. Limiti di Frequenza dei Prelievi
Giornaliero: €2.000, $2.000 USD, 3.000 CAD/AUD/NZD, 20.000 NOK, 40.000 ZAR, 200.000 INR (o equivalente).
Settimanale (7 giorni mobili): €5.000, $5.000 USD, 7.500 CAD/AUD/NZD, 50.000 NOK, 100.000 ZAR, 500.000 INR (o equivalente). Si azzera ogni 7 giorni dal vostro primo prelievo in un mese solare e il 1° di ogni mese.
Mensile: €20.000, $20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK, 400.000 ZAR, 2.000.000 INR (o equivalente). Si azzera il 1° di ogni mese.
Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate integralmente e non rientrano in questi limiti.
I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).
11.9. Se avete depositato tramite carta di credito/debito e l’importo del prelievo richiesto non supera il vostro deposito netto totale, possiamo restituire tali fondi direttamente sulla vostra carta. Qualsiasi importo eccedente il deposito netto verrà pagato tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).
11.10. La nostra valuta operativa interna è l’EUR. Se effettuate transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato può variare leggermente a causa dei tassi di conversione della vostra banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.
11.11. Se prelevate tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (in genere fino a €16). Tali costi sono al di fuori del nostro controllo.
11.12. Il Casinò non è un’istituzione finanziaria. Il vostro account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad es. conversione da valuta fiat a criptovaluta).
11.13. Siete responsabili di eventuali commissioni applicate dalla vostra banca o dal vostro fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.
11.14. Per informazioni sulla possibilità di un rimborso, contattate il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].
12. ACCOUNT INATTIVI
12.1. Un Account è considerato “inattivo” se non vi sono stati accessi o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il vostro Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a €20 (o equivalente in valuta), dedotta dal saldo residuo. Se il vostro saldo è inferiore a €20, verrà dedotto l’intero saldo.
12.2. Inizieremo a dedurre la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il vostro Account è stato classificato come inattivo e all’inizio di ogni mese successivo, fino a quando il saldo raggiunge zero o riattivate il vostro Account effettuando l’accesso e piazzando una puntata.
13. PERIODO DI PRESCRIZIONE
Accettate che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa di azione è sorta. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente preclusi.
14. POLITICA DI RIMBORSO
14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostenete che qualcun altro abbia avuto accesso al vostro Account, avete 30 giorni di calendario dalla data in cui siete venuti a conoscenza per la prima volta dell’accesso non autorizzato.
14.2. Se avete finanziato il vostro Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la vostra richiesta di prelievo (fino all’importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi importo eccedente il deposito verrà pagato tramite un metodo alternativo.
14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno dedotti dal vostro saldo. Tali deduzioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.
14.4. Se eventuali depositi o prelievi tramite carta di credito sono ritenuti ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da Gunsbet, rimborseremo tutte le transazioni correlate sulla carta di credito di origine e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.
14.5. Siete responsabili di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.
14.6. Contattate il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di un rimborso.
Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):
• Una fotografia (o scansione) di un documento d’identità valido con foto.
• Una foto o uno screenshot del vostro metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell’e-wallet).
• Una foto o uno screenshot che verifichi il vostro indirizzo attuale.
Potremmo inoltre richiedere una chiamata telefonica (al numero registrato) nell’ambito della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno sospesi fino a quando il vostro Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarvi via email o telefono entro due (2) settimane dalla vostra richiesta, il vostro Account verrà bloccato per mancato completamento della procedura KYC.
Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall’approvazione.
15. RECLAMI
15.1. Gestione ed Escalation
I vostri reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non sono in grado di risolvere immediatamente il problema, questo verrà inoltrato all’interno della struttura organizzativa del Casinò. Vi terremo ragionevolmente informati sullo stato del vostro reclamo.
15.2. Solo il Titolare dell’Account
Accettiamo esclusivamente reclami avviati dal Titolare dell’Account. Non potete assegnare, trasferire o delegare a terzi il vostro diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque diverso dal Titolare dell’Account originale saranno respinti.
15.3. Autorità dei Log del Server
In qualsiasi controversia relativa ai risultati dei giochi, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra quanto appare sul vostro schermo e il nostro server, prevarrà il registro del server. Accettate che tali registri costituiscano l’autorità finale per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al vostro gioco o ai risultati.
15.4. Comunicazione
Vi contatteremo in merito alla vostra controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel vostro Account.
15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non siete soddisfatti dell’esito della nostra procedura interna di reclamo, potete inoltrare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS, che opera sotto la regolamentazione della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, inviate un’email a [email protected].
16. NON TRASFERIBILITÀ
Non potete assegnare, costituire in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l’espresso consenso scritto di Gunsbet.
La presente clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:
• Account Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati di gioco;
• Qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o di altra natura.
Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia tali diritti in violazione della presente clausola è nullo.
17. ARBITRATO
Tutte le controversie tra voi e il Casinò, siano esse derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica.
Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunciate a qualsiasi diritto di adire qualsiasi tribunale al di fuori di tale procedura arbitrale.
18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT
18.1. Registrandovi e utilizzando il Sito Web, autorizzate Gunsbet a effettuare controlli sull’identità e sulle informazioni di contatto a propria discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, al fine di verificare la vostra idoneità e conformità (“Verifica”).
18.2. Solo i Titolari dell’Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarvi, dovete fornire:
• Data di nascita e un documento di identificazione valido che dimostri che avete almeno 18 anni (o l’età legale prevista nella vostra giurisdizione).
Documenti di identificazione:
• Copia di un documento di identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida o carta d’identità);
• Copia di un altro documento di identità (se richiesto);
• Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario);
• Il vostro nome legale completo;
• Il vostro indirizzo di residenza completo;
• Un indirizzo email valido.
Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva (ad es. prova del metodo di pagamento) per verificare la vostra identità. Il vostro Account può rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate con successo.
18.3. Qualora accertassimo che avete utilizzato i nostri servizi di gioco d’azzardo essendo minorenni, o che avete fornito informazioni false, inesatte o fuorvianti durante la registrazione, provvederemo a:
• Chiudere immediatamente il vostro Account;
• Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eravate minorenni;
• Rimborsare eventuali depositi autentici (in conformità alle nostre politiche);
• Confiscare qualsiasi vincita ottenuta durante la minore età;
• Richiedervi il rimborso al Casinò di qualsiasi fondo già prelevato;
• Adottare qualsiasi ulteriore azione a nostra esclusiva discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.
18.4. Se non fornite la documentazione richiesta o se la documentazione risulta non valida (ad es. documento scaduto, nome o indirizzo non corrispondenti), possiamo sospendere o chiudere il vostro Account e qualsiasi fondo residuo nel vostro saldo sarà confiscato.