Befuria GO OÜ portaali reeglid veebilehele gunsbet.com
gunsbet.com on Dama N.V. kaubamärk. Dama N.V. on Curaçao õiguse alusel asutatud ettevõte, registreerimisnumbriga 152125 ja registreeritud aadressiga Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Gruppi kuuluvad litsentseeritud üksused, mis tegutsevad erinevates jurisdiktsioonides: Befuria GO OÜ on Eesti Vabariigi õiguse alusel asutatud ettevõte, registrikoodiga 11535738 ja registreeritud aadressiga Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152, tegutsedes Eesti Maksu- ja Tolliameti väljastatud hasartmängulubade alusel. Eesti residendid ja Soome kliendid, kes registreerusid pärast 01.01.2025, mängivad Befuria GO OÜ-le väljastatud Eesti hasartmängulubade alusel (edaspidi "BGO"). Kliendid, kes on registreerunud enne 01.01.2025 või teistest jurisdiktsioonidest, välja arvatud piiratud riigid, kuuluvad Dama N.V. haldusalasse. Dama N.V. on Curaçao õiguse alusel asutatud ettevõte, registreerimisnumbriga 152125 ja registreeritud aadressiga Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao ning tegutseb Curaçao Gaming Control Boardi poolt väljastatud E-mängulitsentsi nr OGL/2023/174/0082 alusel. Sellised kliendid peavad järgima järgmisi (reegleid).
Befuria GO OÜ mängupakkujad ja litsentsid
Befuria GO OÜ (BGO) haldab erinevaid kasiinomänge gunsbet.com veebilehel, mida pakuvad mitmed tunnustatud tarkvarapakkujad. Kõik mängud on pakutud Befuria GO OÜ hasartmängulitsentsi alusel ning neid reguleerib vastav ametiasutus.
1. Üldsätted
1.1 Konto avamine
1.1.1. Hasartmängukonto loomisel veebilehel gunsbet.com nõustub Klient käesolevate tingimustega (edaspidi Reeglid) ja on nendega seotud. Registreerumisega sõlmivad nii Klient kui ka Befuria GO OÜ (BGO) teenuslepingu, mis põhineb nendel tingimustel.
1.1.2. Mängimise alustamiseks peab Klient registreeruma oma e-posti aadressiga, määrama parooli ja nõustuma tingimustega, kinnitades samal ajal, et ta on seaduslikus eas.
1.1.3. Eesti residentidel on lubatud osaleda BGO pakutavates kasiinomängudes alates 21. eluaastast. Teiste jurisdiktsioonide residentidel on osalemine lubatud alates 18. eluaastast, kui see on nende elukohariigis seaduslik. Kui konto omanik osutub alaealiseks, tühistatakse kõik panused ja võidud, sissemakse tagastatakse (v.a võimalikud teenustasud) ning konto peatatakse.
1.1.4. Klient peab registreerumisel esitama täpsed ja täielikud isikuandmed.
1.1.5. Mitu konto loomine veebilehel gunsbet.com on rangelt keelatud. Kui kasutaja on loonud topeltkontosid, peatatakse kõik seotud kontod viivitamatult.
1.1.6. Iga konto on isiklik. Ainult registreeritud isik võib sellele juurde pääseda ja seda kasutada. gunsbet.com ei vastuta volitamata juurdepääsu või kolmandate isikute väärkasutuse eest. Klient peab hoidma oma sisselogimisandmed konfidentsiaalsetena. Turvariski korral peab Klient viivitamatult teavitama BGO-d.
1.1.7. Sama leibkonna või perekonna mitme konto omanikud ei tohi panna panuseid samadele tulemustele ega kombineerida neid reeglite vältimiseks või panustamislimiitide ületamiseks.
1.1.8. BGO jätab endale õiguse panused tühistada, kui esineb tõendeid kokkumängu või sündikaatpanustamise kohta.
1.1.9. Klientidel ei ole lubatud teha panuseid teiste isikute nimel ega kasutada teiste kontosid. BGO võib sellised panused tühistada.
1.1.10. Klient vastutab oma isiku- ja kontaktandmete õigsuse eest. BGO võib vajadusel nõuda täiendavaid kinnitavaid dokumente.
1.1.11. Registreerumisega võib Klient nõustuda saama BGO-lt reklaamkirju BGO või selle partnerite brändide kohta. Nad võivad sellest loobuda igal ajal, muutes oma konto seadeid veebilehel, klõpsates reklaamkirjas olevat loobumislinki või võttes ühendust aadressil [email protected].
1.1.12. Klientidele saadetud e-kirju või posti loetakse kohale toimetatuks kohe pärast nende saatmist.
1.2 Finants- ja piirkondlikud regulatsioonid
1.2.1. Klient vastutab oma võitudega seotud maksude ja tasude eest.
1.3 Konto kinnitamine
1.3.1. Registreerumisega nõustub Klient kolmandate osapoolte teostatavate kontrollidega identiteedi ja muude andmete kinnitamiseks vastavalt andmekaitseõigusele.
1.3.2. Kinnitamiseks tuleb üles laadida kehtiva isikut tõendava dokumendi skaneering ning reaalajas tehtud selfie.
1.3.3. Eduka kinnituse järel saadetakse kliendile kinnitus e-posti teel, misjärel on võimalik mängida pärisrahaga.
1.3.4. Kui konto kinnitamine ebaõnnestub või Klient keeldub seda tegemast, võib BGO konto peatada. Enne seda tehtud sissemaksed tagastatakse, millest on maha arvatud tehingukulud.
1.4 Vastutus ja aus mäng
1.4.1. BGO pakub oma teenuseid põhimõttel „nagu on“, ilma igasuguste garantiideta. BGO vastutus ettenägematutest asjaoludest tulenevate kahjude eest on piiratud konto viimase kuue kuu keskmise jäägiga.
1.4.2. Panused võidakse tühistada ilmsete vigade, tehniliste probleemide või koefitsientide või väljamaksutabelite vastuolude korral. Mängutõrked võivad kaasa tuua panuste tühistamise ning kõik selliste tõrgete tõttu saadud vahendid võidakse tühistada.
1.4.3. BGO ei vastuta kahjude eest, mis on põhjustatud väliste tegurite tõttu, sealhulgas, kuid mitte ainult, loodusõnnetused, sõjad, tsiviilrahutused, terroriaktid, internetikatkestused või valitsuse tegevused. Selliste force majeure olukordade tõttu võib BGO oma teenuseid ajutiselt peatada või lõpetada ilma eelneva hoiatuseta.
1.4.4. Kliendid, kes tegelevad pettuse, kokkumängu või muude reeglite rikkumistega, võivad sattuda konto peatamisele, võitude konfiskeerimisele ja võimalikule õiguslikule vastutusele.
1.5. Privaatsus ja intellektuaalomandi õigused
1.5.1. BGO austab Klientide andmete privaatsust ja järgib andmekaitseõigust. Kõik andmed on krüpteeritud, et vältida volitamata juurdepääsu. Lisateavet leiate meie Privaatsuspoliitikast..
1.5.2. Kui Klient võidab märkimisväärse summa, nõustub ta osalema BGO korraldatavatel reklaamiüritustel. Kuigi isikuandmed on kaitstud, jätab BGO endale õiguse kasutada reklaamilahendustes eesnime ja perekonnanime initsiaale.
1.5.3. Veebilehe gunsbet.com sisu intellektuaalomandi õigused kuuluvad BGO-le või selle litsentsiandjatele. Klientidele ei anta mingeid õigusi sellele intellektuaalomandile.
1.6. Mitteaktiivsed kontod
1.6.1. Kontosid, mis on jäänud 12 kuuks mitteaktiivseks, käsitletakse kui „mitteaktiivseid kontosid“. Platvormi terviklikkuse ja turvalisuse tagamiseks võib BGO selliste kontode vahendeid ümber jaotada.
1.6.2. Kui Klient jätkab tegevust pärast konto mitteaktiivseks muutumist, võib ta taotleda positiivse jäägi tagasimakset, võttes ühendust gunsbet.com klienditoega.
2. Finantstehingud
2.1. Üldtingimused finantstehingutele
2.1.1. Kliendid saavad hallata oma sissemakseid ja väljamakseid oma gunsbet.com rahakotis. Kõigi saadaolevate maksemeetodite täielik loetelu koos nendega seotud tingimustega on leitav meie veebilehe makseinfo lehel.
2.1.2. BGO jätab endale õiguse määrata euro ja teiste valuutade vahelise võrdluskursi makselimiitide, boonustingimuste, turundusmaterjalide ja muu veebilehe sisu jaoks.
2.1.3. Kõik finantstehingud peavad toimuma üksnes nende finantsinstrumentide (krediitkaart, pangakonto, e-rahakott, krüptorahakott) abil, mis kuuluvad ainult Kliendile.
2.1.4. Otsesed ülekanded erinevate gunsbet.com kontode vahel on keelatud.
2.1.5. Kõik võidud krediteeritakse Kliendi gunsbet.com kontole.
2.1.6. Panustamine krediidi alusel on keelatud. Kui Kliendi kontole krediteeritakse vahendeid ekslikult, on gunsbet.com-il õigus tehing tagasi pöörata. Kui pärast parandust muutub konto saldo negatiivseks, peab Klient viivitamata tagastama ekslikult kantud summa.
2.1.7. gunsbet.com jätab endale õiguse piirata tasuta tehingute arvu teatud ajaperioodi jooksul.
2.1.8. Krediidi- ja finantsasutused võivad tehingute eest rakendada teenustasusid. Klient vastutab nende tingimuste iseseisva kontrollimise eest.
2.1.9. BGO teostab kõigil tehingutel põhjalikke kontrolle rahapesu tõkestamiseks. BGO võib Rahapesu ja Terrorismi Rahastamise Tõkestamise Seaduse alusel kontosid peatada ja vahendeid kinni pidada. Kasutamata vahendite väljamaksete puhul võidakse rakendada tugevdatud hoolsusmeetmeid. Lisateavet leiab meie Rahapesuvastase poliitika alt.
2.2. Sissemaksed
2.2.1. Sissemakseid gunsbet.com rahakotti saab teha krediitkaardi, pangamakse, e-rahakottide, ettemaksukaartide või krüptovaluuta abil.
2.2.2. Minimaalne sissemakse summa on 10 € või selle ekvivalent muudes valuutades.
2.3. Väljamaksed
2.3.1. Väljamaksed teostatakse sama meetodiga, mida kasutati esialgse sissemakse tegemiseks.
2.3.2. gunsbet.com võib kehtestada makseviisidest sõltuvaid väljamakse piirmäärasid. Üksikasjad on leitavad veebilehe makseinfo lehel.
2.3.3. Minimaalne väljamakse summa on 20 € või selle ekvivalent muudes valuutades. Kui Klient soovib teha väljamakse nõutavast miinimumsummast väiksemas summas, arvatakse maha maksesüsteemi ülekandetasu.
2.3.4. BGO jätab endale õiguse kehtestada igakuine väljamaksepiir 5000 € või selle ekvivalent muudes valuutades. Siiski võib seda limiiti BGO äranägemisel teatud Klientide puhul suurendada.
2.3.5. BGO teenused on mõeldud rangelt meelelahutuslikul eesmärgil. Kui Klienti kahtlustatakse BGO teenuste väärkasutamises, jätab BGO endale õiguse kehtestada sissemakstud vahenditele minimaalse läbimängimise nõude (x1). Kui Klient soovib teha väljamakse ilma sissemakse läbimängimise nõuet täitmata, arvatakse maha maksesüsteemi ülekandetasu.
2.3.6. Kõik väljamaksetaotlused läbivad turvakontrolli. Mõnikord võib see põhjustada kergeid viivitusi.
2.3.7. Viivituste vältimiseks peaksid Kliendid kasutama väljamaksete tegemisel sama meetodit, mida kasutati sissemaksete tegemiseks, ning tagama, et kogu esitatud teave on õige ja täielik.
2.3.8. Krediitkaardile väljamaksete tegemisel on vajalik mõlema kaardipoolte foto (kus on nähtavad ainult esimesed 6 ja viimased 4 numbrit; CVV-kood peab olema varjatud).
3. Täiendavad kinnitamisprotseduurid
3.1. Kinnitamise nõuded
gunsbet.com on pühendunud turvalise ja kaitstud mängukeskkonna tagamisele. Platvormi terviklikkuse säilitamiseks ja regulatiivsete nõuete täitmiseks võime aeg-ajalt nõuda Kliendilt täiendavaid dokumente.
3.2. Situatsioonipõhine kinnitamine
Lähtudes teatud tehingukäitumisest, võime nõuda Kliendilt täiendavaid dokumente järgnevate andmete kinnitamiseks:
- Aadressi tõend
- Maksevahendi omandiõiguse tõend
3.3. Aadressi tõendamine
Aadressi tõendamiseks aktsepteeritakse järgmisi dokumente:
- Hiljutine kommunaalarve (nt elektriarve, kuid mitte mobiiliarve), mis ei ole vanem kui kolm kuud. Elektroonilisi arveid aktsepteeritakse.
- Panga- või krediitkaardi väljavõte, mis ei ole vanem kui kolm kuud ja mis hõlmab kolme kuu perioodi.
- Kodukindlustuspoliis.
- Kuvatõmmis Eesti elanikuportaalist eesti.ee.
3.4. Maksevahendi omandiõiguse tõendamine
Maksevahendi omandiõiguse tõendamiseks aktsepteeritakse järgmisi dokumente:
- Panga- või krediitkaardi väljavõte, kus on näha isikuandmed.
- Krediitkaardi mõlema poole fotod, kus on nähtavad ainult esimesed 6 ja viimased 4 numbrit ning CVV-kood on varjatud.
- E-rahakoti või krüptorahakoti kuvatõmmis, kus on näha isikuandmed.
3.5. Täiendav kinnitamine
Kui konto omaniku tegevuses esineb ebatavalisi või kahtlasi mustreid, võime nõuda täiendavaid dokumente või teavet Kliendi tegevuse legitiimsuse kinnitamiseks. Seda tehakse platvormi turvalisuse tagamiseks, Klientide kaitsmiseks ja rahapesuvastaste nõuete täitmiseks. Lisateavet leiab meie Rahapesuvastasest poliitikast.
3.6. Nõuetele mittevastavuse tagajärjed
Kui Klient ei esita nõutud dokumente 30 päeva jooksul pärast teavituse saamist veebilehelt gunsbet.com, jätab BGO endale õiguse tühistada kõik võidud, tagastada sissemakse (millest on maha arvatud kohaldatavad tasud) ning konto peatada.
4. Boonused
4.1. Üldised boonuse tingimused
4.1.1. BGO pakub aeg-ajalt oma teenustega seotud boonuspakkumisi. Kõik Kliendile pakutavad pakkumised on isiklikud ja mõeldud ainult saajale, kui boonuse tingimustes pole sätestatud teisiti.
4.1.2. Boonused on piiratud ühe boonusega konto, leibkonna, IP-aadressi ja jagatud arvutikasutusega kohtade (nt kontorid, raamatukogud, ülikoolid) kohta.
4.1.3. Minimaalne sissemakse boonusele kvalifitseerumiseks on 20 €, kui konkreetse boonuse tingimustes pole märgitud teisiti.
4.1.4. Boonusraha ja sellega seotud võite ei saa välja maksta enne kõigi asjakohaste boonuse tingimuste täitmist.
4.1.5. Kõik boonusraha ja sellega seotud võidud tuleb läbi mängida kindlaksmääratud arv kordi. Läbimängimise nõue on kolmekümne (30) kordselt boonuse summa, kui boonuse tingimustes pole sätestatud teisiti.
4.1.6. Boonusraha ja sellega seotud võidud tuleb läbi mängida 30 päeva jooksul, kui boonustingimustes pole märgitud teisiti.
4.1.7. Klientidel on õigus eemaldada boonus enne selle läbimängimise nõuete täitmist. Boonuse eemaldamine tühistab boonusraha ja kõik boonusest saadud võidud.
4.1.8. Sissemakseid, mis on tehtud seoses aktiivse boonusega, mille tingimusi ei ole täidetud, ei saa välja maksta. Oma sissemakse väljamaksmiseks peab Klient esmalt eemaldama aktiivse boonuse.
4.1.9. Boonuse läbimängimise ajal on Klientidel lubatud teha maksimaalselt 1 € suuruseid panuseid või nende ekvivalenti muudes valuutades ühe mänguringi või panuse kohta. Selle piiri ületamine võib kaasa tuua boonuse ja sellega seotud võitude tühistamise.
4.1.10. Erinevad mängud panustavad läbimängimise nõuete täitmisesse erineva protsendiga. Mängude panustamisprotsendid:
Slotimängud: 100% läbimängimise nõudest
Videopokker: 10% läbimängimise nõudest
Lauamängud: 10% läbimängimise nõudest
4.1.11. Mõned mängud, nagu progressiivse jackpotiga mängud või kumulatiivsete boonusmängudega mängud, on boonuse läbimängimisest välja arvatud või panustavad vähendatud määraga. Klienti teavitatakse mängu sees, kui konkreetset mängu ei saa boonusrahaga mängida.
4.1.12. Boonused aeguvad kindlaksmääratud päevade möödudes alates boonuse saamisest, nagu on sätestatud boonuse tingimustes. Boonusraha ja sellega seotud võidud eemaldatakse, kui boonuse kehtivusaeg lõpeb ning boonuse tingimusi ei ole täidetud.
4.1.13. Boonuseid ei maksta välja peatatud gunsbet.com kontodele.
4.1.14. Kui rikutakse boonustingimusi või Reegleid või esineb tõendeid panustesarjade kohta, mis tagavad kasumi tänu boonustele, tasuta spinnidele või muudele pakkumistele, võib BGO boonuse tühistada.
4.2. Sissemakseta boonused
4.2.1. Sissemakseta boonused on saadaval ainult Eesti residentidele.
4.2.2. Ajutiste ehk ühekordsete e-posti aadresside kasutajad ei ole sissemakseta boonustele abikõlblikud.
4.2.3. Maksimaalne väljamakse tasuta boonusest või tasuta spinnidest, mis on antud ilma sissemakset tegemata, on 50 € või selle ekvivalent muudes valuutades. Võite, mis ületavad selle limiidi, ei arvestata. See piirang kehtib ka pärast läbimängimise nõude täitmist, tagades, et sissemakseta boonusega seotud vahendite maksimaalne väljamakse ei ületa 50 € või selle ekvivalenti muudes valuutades.
4.2.4. Enne kui sissemakseta boonustega saadud vahendeid või võite saab välja maksta, tuleb Kliendi kontole teha vähemalt 10 € sissemakse või selle ekvivalent muudes valuutades.
5. Vastutustundlik mängimine
5.1. Pühendumine vastutustundlikule mängimisele
BGO peamine eesmärk on pakkuda Klientidele turvalist ja meelelahutuslikku mängukeskkonda. gunsbet.com on varustatud funktsioonidega, mis soodustavad vastutustundlikku mängimist, sealhulgas panustamislimiitide seadmine, enesevälistamise võimalused, sõltuvusprobleemide äratundmine ja vanemlik kontroll. Üksikasjaliku teabe ja nõuannete saamiseks külastage meie vastutustundliku mängimise sektsiooni.
5.2. Vanusepiirangud
Eestis on BGO mängudes osalemise alampiir 21 eluaastat. Teiste jurisdiktsioonide kliendid peavad järgima oma piirkondlikku hasartmänguiga. BGO kasutab elektroonilisi vanusekinnituse meetodeid. Kui BGO tuvastab, et Klient on alaealine, tühistatakse kõik võidud ning Klient võidakse edastada vastavatele ametiasutustele.
5.3. Tehingute ajalugu
Kliendid saavad sisse logides juurdepääsu oma tehingute, sissemaksete ja väljamaksete täielikule ajaloole.
5.4. Mängimise limiidid
5.4.1. Klientidel on võimalik seada päevaseid, nädalaseid või kuu limiite järgmistele:
- Sissemaksed
- Panused
- Kahjumid
5.4.2. Mängimislimiidi vähendamine või uue limiidi seadmine jõustub koheselt.
5.4.3. Mängimislimiidi tühistamiseks või suurendamiseks peab Klient kinnitama oma taotluse vähemalt 48 tundi pärast selle esitamist.
5.4.4. Mängimislimiidi muudatused rakenduvad ainult pärast esialgse taotluse kinnitamist.
5.5. Maksimaalne mängusessiooni kestus
5.5.1. Klientidel on võimalus seada oma mängusessioonile maksimaalne kestus.
5.5.2. Mängusessiooni kestuse vähendamine või uue limiidi seadmine jõustub koheselt.
5.5.3. Mängusessiooni maksimaalse kestuse tühistamiseks või suurendamiseks peab Klient kinnitama oma taotluse vähemalt 48 tundi pärast selle esitamist.
5.5.4. Mängusessiooni muudatused rakenduvad ainult pärast esialgse taotluse kinnitamist.
5.6. Pause-periood (Cool-off)
5.6.1. Klientidel on võimalus valida kuni 6-kuuline pause-periood, mille jooksul nad ei saa teha sissemakseid ega mängida pärisraha eest.
5.6.2. Pause-perioodi pikendamine või uue perioodi seadmine jõustub koheselt.
5.6.3. Pause-perioodi tühistamiseks või lühendamiseks peab Klient kinnitama oma taotluse vähemalt 7 päeva pärast selle esitamist.
5.6.4. Pause-perioodi muudatused rakenduvad ainult pärast esialgse taotluse kinnitamist.
5.7. Enesevälistamise periood
5.7.1. Klientidel on võimalik end ise välistada, takistades nii juurdepääsu oma kontole kuni üheks aastaks.
5.7.2. Uue enesevälistamisperioodi seadmine jõustub koheselt.
5.7.3. Enesevälistamisperioodi tühistamiseks peab Klient võtma ühendust gunsbet.com klienditoega ja kinnitama oma otsuse 7 kuni 14 päeva pärast esialgse taotluse esitamist. Pärast kinnitamist tühistatakse enesevälistamine koheselt.
5.8. Hasartmängupiirang HAMPI kaudu
5.8.1. Eesti residendid võivad taotleda hasartmängupiirangut ka Eesti Maksu- ja Tolliameti (EMTA) kaudu.
5.8.2. Isikutel, kes on kantud EMTA hasartmängupiirangu (HAMPI) nimekirja, keelatakse BGO teenustele juurdepääs piirangu kehtivuse ajaks.
5.8.3. Mitte-Eesti residendid ei saa HAMPI süsteemi kaudu hasartmängupiirangut seada ja peavad kasutama gunsbet.com veebisaidil pakutavaid vastutustundliku mängimise funktsioone oma limiitide seadmiseks.
5.9. Mängukontrolli ebakõlad
Kui Klient tuvastab vastutustundliku mängimise limiitides ebakõlasid, peab ta viivitamatult teavitama BGO-d. BGO ei vastuta panuste eest, mis nende limiitide alt mööduvad, ning selliste juhtumite eest hüvitist ei pakuta.
6. Reeglite tõlgendamine ja muutmine
6.1. Reeglite ülimuslikkus
Kui Reeglite tõlgendamisel tekib lahknevusi või ebaselgust, on ülimuslik eestikeelne versioon.
6.2. Jurisdiktsiooni nõuetele vastavus
Kliendid vastutavad selle eest, et nende tegevus vastaks nende elukohariigi seadustele. Kui kaughasartmäng nende elukohariigis on keelatud, ei tohi nad registreeruda ega kasutada gunsbet.com teenuseid.
6.3. Reeglite muutmine
BGO jätab endale õiguse muuta neid Reegleid ühepoolselt, muu hulgas õigusnõuetest tulenevatel, selgitavatel või pettuste ennetamise põhjustel. Kõik muudatused tehakse Kliendile teatavaks veebilehe kaudu, andes Kliendile mõistliku tähtaja (vähemalt kaks nädalat) lepingu lõpetamiseks, kui nad muudatustega ei nõustu. Kui Klient ei lõpeta lepingut selle ajavahemiku jooksul, loetakse, et ta on muudatustega nõustunud.
6.4. Reeglite kehtivus
Kui mõni Reeglite säte osutub õiguslikel või regulatiivsetel põhjustel kehtetuks või jõustamatuks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.
7. Kliendikaebuste lahendamine
7.1. Kaebuste esitamise tähtaeg
Kõik kaebused ja nõuded tuleb esitada 14 päeva jooksul alates probleemi tekkimise kuupäevast. Pärast seda esitatud kaebusi ei arvestata.
7.2. Kaebuste kontakt
Kaebused ja nõuded tuleb edastada aadressile [email protected].
7.3. Lahendamise tähtaeg
7.3.1. BGO käsitleb Kliendi esitatud kaebusi mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui kahe nädala jooksul. Kliendile teatatakse lahendusest e-posti teel.
7.3.2. Kui kaebuse keerukus või muud olulised tegurid ei võimalda BGO-l kaebust algse tähtaja jooksul lahendada, teavitatakse Klienti viivituse põhjustest ning antakse uus hinnanguline lahendamise tähtaeg.
7.4. Lahendamata kaebuste edasikaebamine
Kui Klient ei ole BGO pakutud lahendusega rahul, on tal võimalus esitada kaebus Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametile või Maksu- ja Tolliametile.